上海饰品行业“谁销售谁负责”的行规

      当今举国上下都在致力于构建和谐社会，消费市场也在营造和谐消费环境，对于商家来说，诚信尤其重要，诚信经营才能诚信兴商。上海黄金饰品行业协会特地倡导“六大诚信”——计量诚信、质量诚信、价格诚信、营销诚信、服务诚信、信用诚信，而且制定了行规行约，各家企业自觉履约、规范化地诚信经商。

      2003年后先后出台的黄铂金饰品和镶嵌类饰品消费争议的两个解决办法，是饰品行业诚信兴商的行规，由上海黄金饰品行业协会会同市消保委及兄弟协会联手草拟和推行。两个办法产品有别，但不论是黄铂金还是镶嵌类，实行的都是谁销售谁负责的包修、包换、包退“三包”原则，体现了沪上金铺经营的诚信。

      两个“办法”都是根据国家的消费者保护法和上海市消费者权益保护条例等有关法规制定的，实行谁销售谁负责的“三包”，并鼓励经营者和生产者制定更有利于消费者的诚信承诺。

      关于“包修”，《办法》规定在6个月的包修期内，消费者可凭发票和“三包”凭证享受免费修理权利，包括免收辅助材料和工时费。若无有效发票或发票与饰品不符；若被非承担“三包”的经营者拆动而损坏的；若使用不当保管不善造成损坏的，以及不可抗力而损坏的等，则不实行“免修”，但可收费修理。

      关于“包换”，《办法》规定，黄铂金饰品若有夹杂物或分量不足的；外观有砂眼、暗缝或断裂的；因结构缺陷而影响正常使用的；表面漏液、挂渍、有锤锉刮痕的；装配失灵的、结构不牢固影响使用等质量问题的；以及经法定授权部门鉴定为不合格品等。镶嵌类饰品凡齿爪凹槽太浅太薄太短太细，未能镶嵌住钻石宝玉石的；有明显的砂眼或裂缝的；齿距不均匀、钻石宝玉石在齿口内明显歪斜的；齿爪有毛糙、翘头现象、易被钩拉致使所镶钻石宝玉石松动的；整体用料过于轻薄而易变形，并影响镶嵌部位也变形致使钻石宝玉石松动脱落的，以及有关检测部门鉴定为不合格饰品的等，在销售之日起的15天内，消费者可选择修理或换货。“包换”原则上不低于原货重量，超过原货重量的，超出部份按换货当日牌价计价。

      关于“包退”，《办法》规定，在“三包”有效期内，符合换货条件但销售者因无相同类型的饰品，或消费者不愿调换其他类型饰品要求退货的，销售者应予退货，退货时按每日万分之五退货饰品原价收取折旧费。

      这一行规出台之前，商家与消费者常有消费争议，是否应予免费修理，是否可予换货、退货，没有合情合理的规章可循。自从有了这两个“办法”后，便有了依据，什么是“三包”范围内的，什么不是范围内的，都有明确规定，责任分明了，照章办事后，买卖双方心平气和，争议便消除、不再为此而烦恼。许多品牌企业将两个“办法”公示在店堂内，让消费者一目了然。有的金铺不仅自觉执行“三包”，还外加有本店的诚信承诺、诚信举措。例如出售的所有饰品都为买家保了险，由保险机构承担保险责任。一些贵重的镶嵌首饰，则大多附有质量鉴定证书。消费者在沪上饰品市场购物，会有放心消费的安全感。